Retail Award/Customer Satisfaction
CUSTOMER SATISFACTION

Valutazione del livello di soddisfazione dei consumatori clienti delle insegne.

PREMI Premio Customer Satisfaction al retailer che ottiene la migliore valutazione

METODO  Indagine "Indice Nazionale Supermercati 2012" svolta da CFI Group. 1.350 interviste (150 per ciascuna insegna, distribuite in base ai mq). Tre i livelli di valutazione per ciascun indicatore di valutazione: indici di qualità, CSI, immagine, fedeltà/passaparola. I livelli di valutazione danno una fotografia immediata del livello di  qualità percepito dai clienti sui diversi aspetti del livello di  soddisfazione, del grado di apprezzamento dell’immagine e del grado di propensione a restare fedeli e consigliare spontaneamente l'insegna. Nessuna autocandidatura. 

PARTNER CFI Group

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